📚 Technicien·ne d’Assistance en Informatique

Diplôme reconnu par l’État : Niveau 4 RNCP France Compétences 37681
Formation accessible : Initiale ou alternance
Titre délivré par : Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion

Nomenclature du niveau de qualification : Niveau 4
Code(s) NSF : 326r – Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux

🎯 Prérequis et conditions spécifiques

• Niveau 3 (BEP/CAP ou équivalent) validé dans le domaine technique et/ou expérience dans un secteur proche.
• Culture technologique indispensable.
• Pratique régulière de la micro-informatique recommandée.
• Connaissance de l’outil informatique (clavier, bureautique, micro) requise.
• Aisance relationnelle (contact client).

🏆 Objectifs

À l’issue de la formation, le·la technicien·ne d’assistance doit être capable de :

1️⃣ Assister ou dépanner les utilisateurs

• Apporter un support technique dans un contexte commercial.
• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.
• Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

2️⃣ Mettre en service des équipements numériques

• Installer un système ou déployer un master sur un poste client.
• Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique.
• Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.
• Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données.

3️⃣ Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

• Intervenir sur un équipement réseau.
• Intervenir sur un annuaire réseau type Active Directory.
• Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.

⏱️ Durée et tarif

En initial :

• 602 heures en centre + 280 heures en entreprise (35h/semaine)
• Formation éligible CPF
• Tarif : à partir de 12€/heure TTC

En alternance :

• 602 heures en centre + 1050 heures en entreprise (35h/semaine)
• 8000€ – Formation prise en charge par l’OPCO

📝 Modalités et délais d’accès

• Réunion d’information collective : Tous les jeudis à 9h30
• Adresse : G2R – 102 Avenue Philippe Auguste, 75011 Paris
• Délais : 8 jours à 1 mois selon disponibilité

Contact : Henry Gabbay

• 📧 hgabbay@g2r-formation.fr
• ☎️ 01 44 64 85 85

🛠️ Méthodes mobilisées

L’évaluation de l’efficacité de la formation se fait sur trois niveaux :

1. Acquis pédagogiques – Les participants atteignent-ils les objectifs de formation ?
2. Transfert – Les compétences sont-elles appliquées sur le terrain ?
3. Impact – Les nouvelles compétences contribuent-elles à faire évoluer l’organisation ?

Le processus de formation est également évalué pour identifier les difficultés et améliorer la pédagogie.

✅ Modalité d’évaluation

• Évaluation intermédiaire et finale via QCM Google Form
• Préparation et passage du Titre Professionnel :
  • Examen final (questionnaire professionnel + mise en situation + entretien technique)
  • Jury composé de 2 professionnels

Blocs de compétences :

• CCP1 – Assister ou dépanner les utilisateurs
• CCP2 – Mettre en service des équipements numériques
• CCP3 – Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

🏢 Services valideurs

• Centre agréé par le Ministère chargé de l’emploi

🎓 Type de validation

• Validation totale ou partielle par bloc de compétences
• Possibilité de passer un CCP si échec sur un module

Après TAI :

• Inscription possible à la formation TSSR (Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux – Niveau III)

Secteurs d’activités :

• ESN, DSI, PME/PMI/TPE, Collectivités territoriales ou services publics

Types d’emplois accessibles :

• Technicien d’assistance en informatique, maintenance, déploiement, Helpdesk, support utilisateur

Code(s) ROME :

• I1401 – Maintenance informatique et bureautique

♿ Accessibilité aux personnes handicapées

Certains locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Contact : Henry Gabbay pour adaptations nécessaires : 01 44 64 85 85 / hgabbay@g2r-formation.fr

🎯 Résultats attendus

• Atteindre les objectifs et obtenir le Titre professionnel Technicien Assistance Informatique

🧩 Contenu de la formation

Période d’intégration : Accueil, objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, adaptation du parcours

Durée totale : 602 heures

Anglais technique

CCP1 – Assister ou dépanner les utilisateurs

• Traiter un incident et assurer le suivi du parc
• Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement

CCP2 – Mettre en service des équipements numériques

• Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
• Intervenir sur composants matériels (PC fixe ou mobile)
• Contribuer à la sécurité d’un équipement et de ses données

CCP3 – Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

• Installer et configurer équipements et services réseaux
• Intervenir sur un réseau sécurisé
• Intervenir sur un annuaire Active Directory

Accompagnement au jury :

• Préparer le participant à l’examen
• Valider la compréhension globale du métier
• Appropriation de la culture professionnelle et des pratiques métier

📍 Lieux de réalisation

102 Avenue Philippe Auguste, 75011 Paris

Contact général : Henry Gabbay

• 📧 hgabbay@g2r-formation.fr
• ☎️ 01 44 64 85 85